<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<record
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd"
    xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim">

  <leader>02318nam a22003137a 4500</leader>
  <controlfield tag="008">121029t        xxu||||| |||| 00| 0 eng d</controlfield>
  <datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">9780749427009</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">0749427000</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="082" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">658.812</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
    <subfield code="a">Stone, Merlin</subfield>
    <subfield code="9">26344</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
    <subfield code="a">Customer relationship marketing:</subfield>
    <subfield code="b">get to know your customers and win their loyalty/</subfield>
    <subfield code="c">Merlin Stone, Neil Woodcock and Liz Machtynger</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="250" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">2nd ed.</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">London :</subfield>
    <subfield code="b">Kogan Ltd.,</subfield>
    <subfield code="c">2000.</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">xi, 228p.</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="500" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Includes an index</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Customer relationship</subfield>
    <subfield code="9">26402</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="a">Marketing</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="942" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="c">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="999" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="c">17080</subfield>
    <subfield code="d">17080</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7820.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046486</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:54</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7820.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046481</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:52</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7820.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046482</subfield>
    <subfield code="r">2016-01-18 00:00:00</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046483</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:53</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046484</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:53</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046485</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:54</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046477</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:50</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="l">5</subfield>
    <subfield code="m">2</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046478</subfield>
    <subfield code="r">2020-01-11 00:00:00</subfield>
    <subfield code="s">2019-07-01</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="l">1</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046479</subfield>
    <subfield code="r">2015-08-05 00:00:00</subfield>
    <subfield code="s">2015-06-04</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
  <datafield tag="952" ind1=" " ind2=" ">
    <subfield code="0">0</subfield>
    <subfield code="1">0</subfield>
    <subfield code="2">ddc</subfield>
    <subfield code="4">0</subfield>
    <subfield code="7">0</subfield>
    <subfield code="8">NFIC</subfield>
    <subfield code="a">HQ</subfield>
    <subfield code="b">HQ</subfield>
    <subfield code="c">GEN</subfield>
    <subfield code="d">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="e">Anglia</subfield>
    <subfield code="g">7360.00</subfield>
    <subfield code="o">658.812 STO</subfield>
    <subfield code="p">0046480</subfield>
    <subfield code="r">2026-09-14 06:13:51</subfield>
    <subfield code="v">11730.00</subfield>
    <subfield code="w">2012-10-31</subfield>
    <subfield code="y">BK</subfield>
  </datafield>
</record>
